Videoguide (engelsk) – Fråga om den beställning du har gjort

Viktiga tips:

1. Välj det mest relevanta ämnet för din korrekta beställning för att säkerställa att du tar kontakt med det dedikerade kundtjänstteamet.

2. För att ge en mer effektivt hjälp har vi gjort tjänsten "Popup-meddelande" tillgänglig som en snabb bearbetningsväg för några av ämnena. Om du trots detta behöver ytterligare hjälp kan du klicka på "Har du fortfarande frågor?" för att komma i kontakt med kundtjänst igen.

3. Om du har väntat på att en beställning ska levereras och är oroad över var ditt paket befinner sig, kan ämnet "Paket har inte mottagits" vara lämpligt för din situation.

4. Under vissa omständigheter kan du vilja returnera några produkter. Bekräfta att du har mottagit produkten och vill returnera den. Om du inte har fått den ännu, skicka in begäran “Retur och utbyte” efter att paketet har levererats.

5. När du har skickat in ditt ärende kommer vårt kundtjänstteam att svara inom en arbetsdag. Svaret kommer att skickas via e-post samt via "Servicepost" på vår hemsida/APP.

6. Om du inte kunde hitta en relaterad beställning, se "Kan du inte hitta din beställning?” och fyll i den information som krävs, så kommer vårt kundtjänstteam att kontakta dig inom 24 timmar efter att du skickat in ärendet.

——Förfrågan innan beställning

Om du precis har registrerat ett konto på vår hemsida och behöver information innan du gör ett köp så kan du skicka in en förfrågan på produktsidan och vårt supportteam kommer att svara inom 24 timmar.

För detaljerad information, kan du läsa “Vad händer om jag har en fråga på en produkt innan jag gör en beställning?”

——Det går inte att logga in på grund av problem med konto/lösenord

Om du inte kan logga in på ditt konto på grund av att du har glömt ditt användarkonto eller lösenord, kan du försöka med dessa felsökningssteg för att få tillgång till kontot igen.

*Får du e-post med beställningsuppdateringar?

I så fall är e-postadressen ditt inloggningskonto. Du kan klicka på "Glömt lösenord" för att få ett nytt.

*Betalade du beställningen direkt via PayPal utan registrering?

I så fall är ditt PayPal-konto inloggningskontot. Du kan klicka på "Glömt lösenord" för att få ett nytt. Eller så kan du söka i din e-postinkorg för att ta reda på ditt tidigare lösenord.

*Har du använt Facebook/Google/Mobiltelefon för att logga in?

I så fall är det sociala kontot ditt inloggningskonto. Du kan logga in på samma sätt som förut. Du hittar din beställning på kontot.

Om du fortfarande inte kan logga in efter att du prövat lösningarna ovan, klicka på “Behöver hjälp” och fyll i nödvändig information, så tar vårt kundtjänstteam kontakt med dig inom 24 timmar.