Guia em vídeo (inglês) – consulta ou pedido em relação à encomenda que efetuou

Sugestões importantes:

1. Selecione o tópico mais relevante para a encomenda correta para garantir que contacta a equipa de assistência ao cliente dedicada.

2. Para fornecer uma assistência mais eficaz, disponibilizamos o serviço de "notificação pop-up" como um percurso de processamento rápido para alguns dos tópicos. Se precisar de ajuda adicional, pode clicar em "Ainda tem dúvidas?" para entrar em contato com o atendimento ao cliente novamente.

3. Se ainda está à espera de uma encomenda enviada e pretende saber a localização da sua encomenda, o tópico "Embalagem não recebida" pode ser apropriado para a sua situação.

4. Em determinadas circunstâncias, pode querer devolver algum artigo. Confirme que recebeu o produto e que pretende devolvê-lo. Se ainda não o recebeu, envie o pedido de "Devolução ou troca" após a entrega da embalagem.

5. Depois de enviar o seu ticket, a nossa equipa de assistência ao cliente responderá no prazo de 1 dia útil. A resposta será enviada por e-mail, bem como através do "Histórico de serviços" no nosso site ou da aplicação.

6. Se não conseguiu localizar uma encomenda relacionada, consulte "Não consegue encontrar a sua encomenda?” e preencha as informações necessárias, a nossa equipa de assistência ao cliente entrará em contacto consigo no prazo de 24 horas após o envio do ticket.

——Consulta pré-venda antes de efetuar uma encomenda

Se acabou de registar uma conta no nosso site e precisa de informações antes de comprar, pode enviar um pedido na página do produto e a nossa equipa de assistência responderá no prazo de 24 horas.

Para obter informações mais detalhadas, consulte "E se eu tiver uma pergunta pré-venda sobre o artigo antes de fazer uma encomenda?”

——Não é possível iniciar sessão devido a um problema com a conta/palavra-passe

Se você não conseguir fazer login em sua conta porque esqueceu sua conta de usuário ou senha, tente estas etapas de solução de problemas primeiro para ter acesso novamente à sua conta.

*Você pode receber um e-mail de notificação de pedido?

Nesse caso, o endereço de e-mail é sua conta de login. Você pode clicar em "Esqueci a senha" para obter uma nova.

*É possível que você tenha pago o pedido diretamente via PayPal e sem fazer o registro?

Nesse caso, sua conta do PayPal é a conta de login. Você pode clicar em "Esqueci a senha" para obter uma nova. Ou você pode pesquisar na sua conta de e-mail para descobrir a senha anterior.

*Você usou Facebook/Google/Número de Celular para fazer o login antes?

Nesse caso, a conta social é a sua conta de login. Você pode usar a mesma forma de fazer o login e encontrará seu pedido na conta.

Se você tentou as soluções acima e ainda não conseguiu fazer o login na conta, clique em "Precisa de ajuda" e preencha as informações necessárias, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em 24 horas para fornecer ajuda e assistência.