Film instruktażowy (w jęz. angielskim) - zapytanie lub prośba dotyczące złożonego zamówienia

Ważne wskazówki:

1. Wybierz najbardziej odpowiedni temat dotyczący Twojego prawidłowego zamówienia, aby zapewnić sobie kontakt ze specjalnym Działem obsługi klienta.

2. Aby zapewnić skuteczniejszą pomoc, udostępniliśmy usługę „Powiadomienia w wyskakującym okienku dialogowym” pozwalającą na szybką obsługę niektórych tematów. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, możesz kliknąć na przycisk „Jeszcze masz pytania?” aby ponownie skontaktować się z Działem obsługi klienta.

3. Jeśli czekasz na wysłane zamówienie i martwisz się gdzie jest Twoja przesyłka, temat "Przesyłka nie została odebrana" może być właściwy w Twojej sytuacji.

4. W określonych okolicznościach możesz zwrócić niektóre pozycje. Potwierdź, że otrzymałeś produkt i chcesz go zwrócić. Jeśli jeszcze go nie otrzymałeś, prześlij żądanie „Zwrotu lub wymiany” po dostarczeniu przesyłki.

5. Po przesłaniu żądania nasz Dział obsługi klienta odpowie w ciągu 1 dnia roboczego. Odpowiedź zostanie wysłana za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także za pośrednictwem „Rekord usługi" na naszej stronie internetowej/APLIKACJI.

6. Jeśli nie udało Ci się znaleźć swojego zamówienia, zapoznaj się z sekcją „Nie mogę znaleźć zamówienia?” i uzupełnij wymagane informacje, a nasz Dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin od przesłania zgłoszenia.

——Zapytanie przedsprzedażowe przed złożeniem zamówienia

Jeśli właśnie zarejestrowałeś konto na naszej stronie internetowej i potrzebujesz informacji przed zakupem, możesz przesłać zapytanie ze strony produktu, a nasz Dział obsługi klienta odpowie w ciągu 24 godzin.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z sekcją „Co zrobić, jeśli mam pytanie przedsprzedażowe dotyczące produktu przed złożeniem zamówienia?”

——Nie mogę się zalogować z powodu problemu z kontem bądź hasłem

Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto, ponieważ nie pamiętasz nazwy użytkownika lub hasła, wykonaj najpierw następujące kroki, aby odzyskać dostęp do konta.

*Czy otrzymujesz wiadomości e-mail z informacjami o zamówieniu?

Jeśli tak, to Twój adres e-mail umożliwi Ci zalogowanie. W przypadku Zapomniałem/am hasła kliknij „Nie pamiętasz hasła?” i uzyskaj nowe.

*Czy jest możliwe, że Twoje zamówienie zostało opłacone bezpośrednio przez PayPal bez rejestracji?

Jeśli tak, to Twoje konto PayPal umożliwi Ci zalogowanie. W przypadku zapomnianego hasła kliknij „Nie pamiętasz hasła?” i uzyskaj nowe. Możesz także przeszukać swoją pocztę e-mail, aby znaleźć wiadomość z poprzednim hasłem.

*Czy wcześniej logowałeś/-aś się przez Facebook/Google/telefon komórkowy?

Jeśli tak, to Twoje konto na danym portalu społecznościowym umożliwi Ci zalogowanie. Możesz zalogować się w ten sam sposób i znaleźć zamówienie na swoim koncie.

Jeśli powyższe rozwiązania nie przyniosły oczekiwanego rezultatu i nadal nie możesz zalogować się na swoje konto, kliknij „Potrzebuję pomocy” i podaj wymagane informacje, a nasz zespół Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby udzielić Ci wsparcia.