ビデオガイド（英語）ーご注文に関するお問い合わせまたはリクエスト

以下にご注意ください：

1. 専用のカスタマーサポートチームにコンタクトできるように、お客様が確実に行われたご注文に最も関連するトピックを選択してください。

2. より効果的なサポートをご提供するために、一部のトピックでは 「ポップアップ通知」 サービスがご利用可能です。 それでも解決できない場合は、「追加のご質問」 をクリックし、再度カスタマーサービスサポートにお問い合わせください。

3. ご注文の商品の到着待ちの間に荷物の所在を知るためには、「荷物が届かない」というトピックが状況に応じて適切な場合があります。

4. 状況により、一部の商品の返品をご希望になる場合も考えられます。 商品が届いており、その返品を希望していることをご確認ください。まだお受け取りでない場合は、商品到着後に 「返品・交換」 の手続きをお願いいたします。

5. チケットの送信後、1営業日以内にカスタマーサービスからご連絡させていただきます。これは、メールおよび当社ウェブサイトまたはアプリの 「サービス記録」 を通じて送信されます。

6. 関連するご注文が見つからなかった場合は、 「注文が見つからない」 を参照の上、必要な情報をご入力ください。チケットのご送信後24時間以内にカスタマーサービスチームから連絡いたします。

——ご発注前の事前お問い合わせ

当社のウェブサイトにアカウントを登録した直後で、ご購入前に情報が必要な場合は、商品のページからお問い合わせいただければ、24時間以内に当社サポートチームがお答えします。

詳細につきましては、 「注文前に商品に関する質問がある場合」をご参照ください。

——アカウントまたはパスワードに問題があり、ログイン不可

ユーザーアカウントまたはパスワードを忘れたためにアカウントにログインできない場合は、次のトラブルシューティング手順を試して、アカウントに戻ってください。

*注文通知メールを受信できますか？

受信できる場合、メールアドレスがログインアカウントです。「パスワードを忘れた」をクリックすると、新しいパスワードを設定することができます。

*登録せずにPayPal経由で直接注文を支払った可能性はありますか？

その可能性がある場合、PayPalアカウントがログインアカウントです。「パスワードを忘れた」をクリックすると、新しいパスワードを設定することができます。または、メールの受信トレイを検索して、以前のパスワードを確認することもできます。

*以前にFacebook / Google /携帯電話を使用してログインしましたか？

それらを使ってログインした場合、ソーシャルアカウントがログインアカウントです。同じ方法でログインでき、アカウントに注文が表示されます。

上記の解決策を試してもアカウントにログインできない場合は、[ヘルプが必要]をクリックして必要な情報をご入力ください。当社のカスタマーサービスより24時間以内にご連絡いたします。