Guida video (inglese) - Richiesta di informazioni o domanda relativa all'ordine che hai effettuato

Suggerimenti importanti:

1. Seleziona l'argomento più pertinente al tuo ordine corretto per assicurarti di contattare il team di assistenza clienti dedicato.

2. Al fine di fornire un'assistenza più efficace, abbiamo reso disponibile il servizio di "notifica a comparsa" come percorso di elaborazione rapida per alcuni argomenti. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi fare clic su "Altre domande?" per contattare nuovamente l'Assistenza clienti.

3. Se stai aspettando un ordine spedito e desideri sapere dove si trova il tuo pacco, la sezione "Pacco non ricevuto" potrebbe essere adatta alla tua situazione.

4. In alcune circostanze, è possibile che tu voglia restituire alcuni articoli. Conferma di aver ricevuto il prodotto e di volerlo restituire. Se non l'hai ancora ricevuto, invia la richiesta di "Reso o Cambio" dopo che il pacco è stato consegnato.

5. Dopo l'invio del ticket, la nostra Assistenza clienti risponderà entro 1 giorno lavorativo. La risposta sarà inviata via e-mail e tramite il "Registrazione Interventi" sul nostro sito web/APP.

6. Se non ti è stato possibile individuare un ordine correlato, consulta la sezione "Non riesci a trovare il tuo ordine?" e inserisci le informazioni richieste, il nostro team di assistenza clienti ti contatterà entro 24 ore dall'invio del ticket.

——Richiesta di pre-vendita prima di effettuare l'ordine

Se hai appena registrato un account sul nostro sito e hai bisogno di informazioni prima dell'acquisto, puoi inviare una richiesta sulla pagina del prodotto e il nostro team di assistenza ti risponderà entro 24 ore.

Per informazioni dettagliate, puoi fare riferimento alla sezione "Cosa succede se ho una domanda di pre-vendita per l'articolo prima di effettuare un ordine?”

——Impossibile accedere a causa di un problema di account/password

Se non riesci ad accedere al tuo account perché hai dimenticato il nome utente o la password, prima di tutto prova questi passaggi per la risoluzione dei problemi per tornare al tuo account.

*Ricevi un'email di notifica dell'ordine?

In tal caso, l'indirizzo email è il tuo account di accesso. Clicca su "Password dimenticata" per ottenerne una nuova.

*È possibile che tu abbia pagato l'ordine direttamente tramite PayPal senza la registrazione?

In tal caso, il tuo account PayPal è l'account di accesso. Clicca su "Password dimenticata" per ottenerne una nuova. Oppure puoi cercare nella tua casella di posta elettronica per scoprire la password precedente.

*Hai usato Facebook/Google /telefono cellulare per accedere prima?

In tal caso, l'account social è il tuo account di accesso. Usa lo stesso metodo per accedere e troverai il tuo ordine nell'account.

Se hai provato le soluzioni di cui sopra e ancora non riesci ad accedere al tuo account, clicca su "Hai bisogno di aiuto" e inserisci le informazioni richieste, il nostro team del Servizio clienti ti contatterà entro 24 ore per fornirti aiuto e assistenza.