מדריך וידאו (באנגלית) - בירור או בקשה בנוגע להזמנה שביצעת
טיפים חשובים:
1. אנא בחר/י את הנושא הרלוונטי ביותר עבור ההזמנה שלך כדי לוודא שאת/ה פונה לצוות תמיכת הלקוחות הייעודי.
2. כדי לספק תמיכה יעילה יותר, הפכנו את שירות ' התראה קופצת' לזמין כנתיב עיבוד מהיר עבור חלק מהנושאים. אם את/ה עדיין זקוק/ה לעזרה נוספת תוכל/י ללחוץ על "עדיין יש לך שאלות?" ליצור שוב קשר עם תמיכת שירות הלקוחות.
3. אם חיכית להזמנה שנשלחה ואת/ה מודאג/ת לגבי מיקום החבילה שלך, ייתכן שהנושא "החבילה לא התקבלה" מתאים למצבך.
4. בנסיבות מסוימות, ייתכן שתרצה/י להחזיר כמה פריטים. אנא אשר/י שקיבלת את המוצר ואת/ה רוצה להחזיר אותו. אם הוא עדיין לא התקבל, שלח/י את הבקשה “השב או החלף” לאחר מסירת החבילה.
5. לאחר שליחת הכרטיס, צוות שירות הלקוחות שלנו יגיב תוך יום עסקים אחד. התגובה תישלח בדוא"ל וכן באמצעות "רשומת שירות"באתר/אפליקציה שלנו.
6. אם לא הצלחת לאתר הזמנה קשורה, יש לעיין באפשרות "לא ניתן למצוא את ההזמנה שלך?” ולמלא את המידע הנדרש. צוות שירות הלקוחות שלנו ייצור איתך קשר תוך 24 שעות מהגשת הדו"ח.
——בירור על מכירה מוקדמת לפני ביצוע הזמנה
אם יצרת עכשיו חשבון באתר שלנו ואת/ה זקוק/ה למידע לפני שאת/ה קונה, תוכל/י לשלוח בירור בדף המוצר וצוות התמיכה שלנו יגיב תוך 24 שעות.
אם אינך מצליח/ה להיכנס לחשבונך משום ששכחת את חשבון המשתמש או הסיסמה שלך, יש לנסות תחילה את שלבי פתרון הבעיות הבאים כדי לחזור לחשבונך.
*האם אתה מקבל דוא"ל על הזמנות חדשות?
אם כן, כתובת הדוא"ל היא חשבון ההתחברות שלך. אתה יכול ללחוץ על "שכחתי סיסמה" כדי לקבל סיסמה חדשה.
*האם ייתכן ששילמת את ההזמנה ישירות באמצעות PayPal ללא הרשמה?
אם כן, חשבון ה- PayPal שלך הוא חשבון ההתחברות. אתה יכול ללחוץ על "שכחתי סיסמה" כדי לקבל סיסמה חדשה. לחלופין, תוכל לחפש בתיבת הדואר האלקטרוני שלך כדי למצוא את הסיסמה הקודמת.
*האם השתמשת בפייסבוק / גוגל / טלפון נייד כדי להתחבר?
אם כן, החשבון שלך ברשת החברתית הוא חשבון הכניסה שלך. אתה יכול להשתמש באותה הדרך כדי להתחבר ותוכל למצוא את ההזמנה שלך בחשבון.
אם ניסית את הפתרונות הנ"ל ועדיין לא הצלחת להיכנס לחשבון, לחץ/י על “זקוקים לעזרה” ומלא/י את המידע הנדרש, צוות שירות הלקוחות שלנו ייצור עמך קשר בתוך 24 שעות כדי לספק עזרה וסיוע.
