Οδηγός βίντεο (Αγγλικά) - Ερώτημα ή Αίτημα σχετικά με την παραγγελία που υποβάλατε
Σημαντικές συμβουλές:
1. Επιλέξτε το πιο σχετικό θέμα για την παραγγελία σας, ώστε να διασφαλιστεί ότι θα επικοινωνήσετε με την ειδική ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών.
2. Για να σας παρέχουμε μια πιο αποτελεσματική υποστήριξη, έχουμε καταστήσει διαθέσιμη την υπηρεσία "Αναδυόμενων ειδοποιήσεων" ως μια γρήγορη διαδρομή επεξεργασίας για μερικά από τα θέματα. Εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, έχετε πάντα τη δυνατότητα να κάνετε κλικ στο πλήκτρο "Έχετε ακόμα ερωτήσεις;" για να επικοινωνήσετε ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών.
3. Αν περιμένετε μια παραγγελία που έχει αποσταλεί και θα θέλατε να εντοπίσετε το δέμα σας, το θέμα "Δεν έχω λάβει το πακέτο" μπορεί να είναι κατάλληλο για την περίπτωσή σας.
4. Σε ορισμένες περιστάσεις, μπορεί να θέλετε να επιστρέψετε κάποιο/α προϊόν/-τα. Επιβεβαιώστε ότι έχετε λάβει το προϊόν και θέλετε να το επιστρέψετε. Εάν δεν το έχετε λάβει ακόμη, υποβάλετε το αίτημα “Επιστροφή ή Ανταλλαγή” μετά την παράδοση του πακέτου.
5. Μετά την υποβολή του δελτίου σας, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας απαντήσει εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Η απάντηση θα αποσταλεί μέσω email καθώς και μέσω του "Αρχείο Υποστήριξης" στον ιστότοπο/στην ΕΦΑΡΜΟΓΗ μας.
6. Εάν δεν καταφέρατε να εντοπίσετε την παραγγελία σας, ανατρέξτε στην ενότητα "Δεν μπορείτε να βρείτε την παραγγελία σας;” και συμπληρώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 24 ωρών από την υποβολή του δελτίου.
——Ερωτήματα πριν από την υποβολή της παραγγελίας
Εάν έχετε μόλις δημιουργήσει έναν λογαριασμό στον ιστότοπό μας και χρειάζεστε πληροφορίες προτού πραγματοποιήσετε μια αγορά, μπορείτε να υποβάλετε ένα ερώτημα στη σελίδα του προϊόντος και η ομάδα εξυπηρέτησής μας θα σας απαντήσει εντός 24 ωρών.
——Δεν είναι δυνατή η σύνδεση λόγω προβλήματος με τον λογαριασμό/κωδικό πρόσβασης
Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας επειδή ξεχάσατε τον λογαριασμό χρήστη σας ή τον κωδικό πρόσβασής σας, δοκιμάστε πρώτα αυτά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για να επιστρέψετε στον λογαριασμό σας.
*Μπορείτε να λάβετε ηλεκτρονικό μήνυμα ειδοποίησης παραγγελίας;
Εάν ναι, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ο λογαριασμός σύνδεσης. Μπορείτε να κάνετε κλικ στο "Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης" για να αποκτήσετε έναν νέο.
*Μήπως πληρώσατε την παραγγελία απευθείας μέσω PayPal χωρίς εγγραφή;
Εάν ναι, ο λογαριασμός σας PayPal είναι ο λογαριασμός σύνδεσης. Μπορείτε να κάνετε κλικ στο "Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης" για να αποκτήσετε έναν νέο. Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε αναζήτηση στα εισερχόμενα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να μάθετε τον προηγούμενο κωδικό πρόσβασης.
*Χρησιμοποιήσατε το Facebook/Google/κινητό τηλέφωνο για να συνδεθείτε πριν;
Αν ναι, ο λογαριασμός κοινωνικής δικτύωσης είναι ο λογαριασμός σύνδεσής σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ίδιο τρόπο για να συνδεθείτε και θα βρείτε την παραγγελία σας στον λογαριασμό.
Εάν δοκιμάσατε τις παραπάνω λύσεις και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό, κάντε κλικ στο “Χρειάζεστε βοήθεια” και συμπληρώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 24 ωρών για να σας βοηθήσει.
