Quand l'e-mail de confirmation de la commande sera-t-il envoyé ?
Votre commande vous sera facturée lorsque le statut de votre paiement passera à "Paiement reçu" (pour plus d'informations sur le statut des commandes, cliquez [ici]). Nous confirmerons alors votre paiement et commencerons à traiter votre commande immédiatement. Dans certains cas, la confirmation des paiements par PayPal et par carte de crédit/débit peut prendre jusqu'à 24 heures. Nous vous informerons que nous avons reçu le paiement en vous envoyant l'email intitulé, "Confirmation de paiement pour la commande#_______ avec ouku.com".
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, c'est probablement le résultat d'un ou deux facteurs :
1. Votre paiement n'a pas encore été reçu
Le délai de traitement de votre paiement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé. Il peut également varier selon la banque et le pays. Veuillez vérifier vos relevés de transactions pour confirmer que le paiement a bien été débité.
Délai pour Recevoir les estimations de Paiement :
2. Votre paiement est en cours de vérification.
Pour garantir la sécurité du paiement, il y aura un processus de vérification du paiement qui ne prend normalement pas plus de 24 heures. Veuillez attendre patiemment et vérifier l'état de votre commande ultérieurement. Si d'autres informations sont requises, nous vous tiendrons informé.
Nous vous suggérons d'attendre au moins 24 heures pour recevoir l'e-mail de confirmation de la commande. Vous pouvez également visiter la page "Mes commandes" pour vérifier l'état de vos commandes.
3. Vous avez saisi une adresse électronique incorrecte lors de votre commande
Si vous avez été facturé mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après 24 heures, veuillez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez enregistrée chez nous est correcte. Si elle a été saisie de manière incorrecte, veuillez consulter la rubrique "Comment modifier mon compte/adresse électronique" pour obtenir une aide supplémentaire.
4. Votre email de confirmation a été bloqué ou filtré
Il arrive que des e-mails légitimes soient bloqués ou déplacés vers le dossier de courrier indésirable. N'oubliez donc pas de vérifier également votre dossier de courrier indésirable ou de spam pour vous assurer que votre fournisseur de messagerie n'a pas mal classé l'e-mail.
