Video-opas (englanniksi) – Tehtyä tilausta koskeva kysely tai pyyntö
Tärkeitä vinkkejä:
1. Valitse kyseiselle tilaukselle sopivin aihe, jotta saat varmimmin yhteyden asiaa käsittelevään asiakastukitiimiin.
2. Jotta voimme tarjota tehokkaampaa asiakastukea, olemme kehittäneet "ponnahdusilmoitusominaisuuden" joillekin aiheille, jotta yhteydenotto sujuu nopeasti. Jos tarvitset vielä lisää apua, voit klikata kohtaa "Onko sinulla vielä kysyttävää?" ottaaksesi uudelleen yhteyttä asiakaspalveluun.
3. Jos olet odottanut lähetettyä tilausta ja haluat tietää, missä pakettisi siaitsee, "Pakettia ei ole vastaanotettu" on luultavasti tilanteeseesi sopiva aihe.
4. Saatat joskus haluta palauttaa joitain tuotteita. Vahvista, että olet vastaanottanut tuotteen ja haluat palauttaa sen. Jos et ole vielä saanut tuotetta, "lähetä palautus- tai vaihtopyyntö" sen jälkeen, kun paketti on toimitettu.
5. Kun olet lähettänyt yhteydenottosi, asiakaspalvelutiimimme vastaa yhden arkipäivän kuluessa. Vastaus lähetetään sähköpostitse sekä verkkosivuillamme/sovelluksessamme olevan "Palvelurekisteri" kautta.
6. Jos et löytänyt etsimääsi tilausta, katso kohta "Etkö löydä tilaustasi?” ja täytä vaaditut tiedot. Asiakaspalvelutiimimme ottaa sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa yhteydenoton lähettämisestä.
——Kysymykset ennen tilauksen tekemistä
Jos olet juuri rekisteröinyt tilin verkkosivuillamme ja tarvitset tietoja ennen kuin ostoksen tekemistä, voit lähettää kyselyn tuotesivulla ja tukitiimimme vastaa 24 tunnin kuluessa.
——Tilille kirjautuminen ei onnistu / ongelmia salasanan kanssa
Jos et voi kirjautua tilillesi, koska olet unohtanut käyttäjätunnuksesi tai salasanasi, kokeile ensin seuraavia vianmäärityskeinoja, jotta pääset kirjautumaan takaisin tilillesi.
*Voinko saada ilmoituksia tilauksesta sähköpostiini?
Siinä tapauksessa sähköpostiosoitteesi on sisäänkirjautumistilisi. Voit vaihtaa salasanan klikkaamalla kohtaa "Unohditko salasanasi ".
*Onko mahdollista, että maksoit tilauksen suoraan PayPalin kautta ilman rekisteröitymistä?
Siinä tapauksessa PayPal-tilisi on sisäänkirjautumistilisi. Voit vaihtaa salasanan klikkaamalla kohtaa "Unohditko salasanasi ". Voit etsiä edellisen salasanasi sähköpostisi saapuneet-kansiosta.
*Käytitkö aikaisemmin Facebookia/Googlea/matkapuhelinta sisäänkirjautumiseen?
Tässä tapauksessa sosiaalinen tili on sisäänkirjautumistilisi. Voit käyttää samaa sisäänkirjautumistapaa ja löydät tilauksesi tililläsi.
Jos kokeilit yllä olevia ratkaisuja etkä silti pysty kirjautumaan tilillesi, klikkaa kohtaa “Tarvitsetko apua” ja kirjoita tarvittavat tiedot. Asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa ja auttaa sinua.
