Ouku espera que esté satisfecho con cada compra que realice, pero en algunos casos un cliente puede querer devolver un artículo. Puede ver los pasos de nuestro proceso de devolución en el siguiente cuadro:

Si necesita devolver un artículo, puede comenzar el proceso siguiendo los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en Mis pedidos

2. Busque el pedido para el que necesita ayuda

3. Confirme que ha recibido su paquete haciendo clic en "Confirmar la recepción". Luego envíe un boleto de "Devolver o cambiar" y se lo dirigirá a un formulario en línea.

4. Seleccione el artículo que desea devolver o cambiar, luego elija su motivo de devolución.

5. Para ofrecer una asistencia más eficaz, hemos puesto a su disposición el servicio de «Notificación emergente» para agilizar la tramitación de las solicitudes de devolución. Haga clic en «Prefiero devolver»/«¿Sigue teniendo preguntas?» para continuar si prefiere la devolución/cambio.

6. Por favor, rellene el formulario, incluyendo tantos detalles como sea posible y subir fotos que muestren claramente el problema con el artículo (si es necesario).

7. Nuestro equipo de Servicio al cliente le enviará una respuesta dentro de las 24 horas.

8. El servicio de atención al cliente aprobará su devolución y le enviará el Instrucción de devolución. Por favor, rellénelo por completo y envíe su(s) artículo (s) de vuelta a nosotros tan pronto como sea posible.

9. Cuando hayamos recibido su paquete, su devolución se procesará en 3 a 5 días hábiles y luego se emitirá su reembolso.

Tenga en cuenta que actualmente no proporcionamos una etiqueta de devolución o un comprobante de devolución para procesar la devolución. Para los artículos sin problemas de calidad, comprenda que no seremos responsables del costo de envío de devolución.