Rückgabebestimmungen
Wir möchten all unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten. Daher hoffen wir, dass Sie mit Ihren getätigten Käufen zufrieden sind. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie Artikel zurücksenden möchten. Bitte lesen Sie sich unsere Rückgabebestimmungen durch. Wir werden Sie bei Rücksendungen bestmöglich unterstützen.
Artikel, die zurückgesendet werden können
Artikel, die im Rahmen der Garantie* zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden sollen, müssen den folgenden Kriterien entsprechen:
- Die beanstandeten Artikel sind beschädigt oder defekt, oder sie sind während des Versands schmutzig geworden.
- Die erhaltenen Artikel weisen die falsche Größe/Farbe auf.
14 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und sich das Produkt noch in brandneuem Zustand befindet, können wir die Rückerstattung des Artikelpreises in die Wege leiten. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Bitte reichen Sie ein "Rückgabe- oder Umtauschticket" innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ein.
Hinweis: Artikel, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen folgende Kriterien erfüllen:
1.Die Artikel befinden sich in der Originalverpackung mit Etiketten.
- Die Artikel befinden sich in einem brandneuen Zustand: ungewaschen, ungetragen, unbenutzt und unverändert.
Bedingungen für die Rücksendung:
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für Artikel ohne Mängel die Rücksendekosten nicht übernehmen können. Alle Anfragen für eine Rücksendung müssen von unserem Kundenservice genehmigt werden, bevor sie an unsere Rücksendeadresse zurückgeschickt werden können.
Artikel, die nicht zurückgeschickt werden können
Wir können Rücksendungen in den folgenden Fällen nicht akzeptieren:
- Wenn Artikel außerhalb der 30-tägigen Garantie zurückgesandt werden.
- Gewaschene, getragene, verwendete oder falsch verwendete Artikel ohne Schilder.
- Artikel der folgenden Kategorien sind vom Umtausch ausgeschlossen, falls die Gründe dafür bei Ihnen liegen:
a.Sonderanfertigungen/Maßanfertigungen/Sonderanfertigungen
b. Bademode/Bodysuits/Dessous/Unterwäsche/Socken
c. Räumungsartikel
*Grund des Kunden: wird nicht mehr benötigt, versehentlich gekauft, nicht wie erwartet, Meinung geändert usw.
Bevor Sie eine Rücksendeanfrage stellen
Falls Sie Ihre Bestellung aus irgendwelchen Gründen stornieren möchten, während das Paket zu Ihnen unterwegs ist, warten Sie bitte unbedingt, bis es bei Ihnen eingetroffen ist, bevor Sie eine Rücksendeanfrage stellen. Denn ein Versand über Grenzen hinweg stellt eine große Herausforderung dar: heimische und internationale Zollbestimmungen sowie heimische und internationale Versandunternehmen und Agenturen.Falls Sie die Annahme Ihres Pakets verweigern oder es nicht an dem für Sie hinterlegten Ort abholen, hat unser Kundenservice keine Möglichkeit, den Vorgang nachzuvollziehen. Somit kann unser Kundenservice Ihre Rücksendeanfrage in diesen Fällen leider nicht bearbeiten.Falls das Paket aus Gründen, die der Kunde zu verantworten hat (Angaben unten überprüfen), an unser Lager zurückgeschickt werden muss, werden wir Sie bezüglich der Rückzahlung der Rücksendekosten (via PayPal) kontaktieren und die Rücksendung veranlassen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass in solchen Fällen eine Kostenerstattung nicht möglich ist. Angaben zu den persönlichen Gründen des Kunden:
* Falsche Adresse / kein Empfänger
* Ungültige Kontaktinformationen / keine Reaktion auf die Zustellanrufe und E-Mails
* Der Kunde weigert sich, das Paket anzunehmen / die Steuer zu zahlen / die Zollabfertigung abzuschließen
* Paket nicht fristgerecht abgeholt
Rücksendeadresse und Erstattungen
Rücksendeadresse: Senden Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, bitte an unser Lager in China. Bitte reichen Sie immer ein Ticket "Rückgabe oder Umtausch" beim Kundenservice ein, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte senden Sie Ihr Paket NICHT an eine Adresse zurück, die auf dem Versandetikett des erhaltenen Pakets angegeben ist. Wir können keine Verantwortung übernehmen, wenn Pakete an die falsche Adresse zurückgeschickt werden.Erstattungen: Die Erstattung wird Ihrem OUKU Konto gutgeschrieben werden. Sie können diese Gutschrift entweder für Ihre nächste Bestellung verwenden oder sie auf das Konto bzw. die Karte, mit der Sie ursprünglich bezahlt hatten, übertragen. Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten für die Versicherung sind leider nicht erstattungsfähig.
Hinweis:
Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, bestätigen Sie bitte, dass Sie Ihr Paket erhalten haben, indem Sie auf "Bestellung erhalten" klicken. Senden Sie uns anschließend bitte ein "Rücksendung oder Umtausch"-Ticket. Nachdem Sie uns Ihr Ticket gesendet haben, wird unser Kundenservice Ihre Anfrage entsprechend unserer Bestimmungen, der Garantie, des Zustands des Produktes und der von Ihnen vorgelegten Nachweise prüfen.
Wir haften auch nicht für nachträgliche Bestellungen, mit denen ohne vorherige Genehmigung durch OUKU nicht korrekt verfahren wurde. Wir benötigen außerdem Belege für jede Reklamation, wie Fotos, Videos usw.
Anfragezeitraum für verfolgbare Pakete
Bitte beachten Sie, dass alle Versandunternehmen nur Anfragen akzeptieren, die innerhalb des Anfragezeitraums eingehen. Wenn Sie nach Paketen suchen möchten, die Sie nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb der jeweils geltenden Frist an den Kundenservice. Vielen Dank für Ihre Mithilfe:* Eilzustellung/ Prioriy Line/ Luftpost: 60 Tage ab Versandtag Postdienst – Sendungsverfolgung: 90 Tage ab Versandtag
Erhalt der Lieferung & Einladung für eine Bewertung
Nach erfolgter Lieferung senden wir Ihnen eine E-Mail und laden Sie darin ein, Ihr Einkaufserlebnis mit uns zu teilen.
* Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Sie können gerne die Lieferung bestätigen und eine Bewertung schreiben. So können Sie einen Einkaufsgutschein gewinnen. (Unser System wird die Lieferung automatisch bestätigen, sollten Sie das nicht tun.)
* Wenn Sie das Paket noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Hinweis: Aufgrund der Auswirkungen von Covid-19 wurde der internationale Flug beeinträchtigt und die Geschwindigkeit der Waren kann langsam sein. Aber bitte machen Sie sich keine Sorgen, wir haben engagierte Mitarbeiter, die jeden Tag die Logistikinformationen jeder Bestellung überprüfen. Es wird empfohlen, eine Zoll- und Versandversicherung abzuschließen, um zu vermeiden, dass Kundenbestellungen stagnieren oder fehlen.
Ihre Bestellung kann Ihnen von der örtlichen Post oder einem örtlichen Kurierdienst zugestellt werden. Abhängig von Ihrer Region werden die meisten Bestellungen von Ihrem örtlichen Postdienst zugestellt, sodass das Paket mit Ihrer normalen Post eingeht. Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, kann das Paket an den örtlichen Kurierdienst zurückgegeben werden, und wir werden es erneut versenden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
