Videoprůvodce (v angličtině) – Dotaz nebo žádost týkající se objednávky, kterou jste zadali

Důležité tipy:

1. Vyberte nejrelevantnější téma pro vaši správnou objednávku, abyste se mohli obrátit na specializovaný tým zákaznické podpory.

2. Abychom mohli poskytovat efektivnější podporu, zpřístupnili jsme službu „Vyskakovací oznámení“ jako rychlou cestu ke zpracování některých témat. Pokud stále potřebujete další pomoc, můžete kliknutím na možnost „Máte další otázky?“ znovu kontaktovat zákaznickou podporu.

3. Pokud čekáte na odeslanou objednávku a máte obavy v souvislosti s polohou své zásilky, může být pro vaši situaci vhodné téma „Nepřijatá zásilka“.

4. Za určitých okolností můžete některé položky vrátit. Potvrďte prosím, že jste produkt obdrželi a chcete ho vrátit. Pokud jste ho ještě neobdrželi, po doručení zásilky odešlete žádost typu „Vrácení nebo výměna“.

5. Po odeslání lístku náš tým zákaznického servisu odpoví do 1 pracovního dne. Odpověď bude odeslána e-mailem a také prostřednictvím funkce „Servisní záznam“ na našich webových stránkách nebo v aplikaci.

6. Pokud se vám nepodařilo najít související objednávku, přečtěte si část „Nedaří se vám najít objednávku?“ a vyplňte požadované informace. Náš tým zákaznického servisu vás bude kontaktovat do 24 hodin od odeslání lístku.

——Předprodejní poptávka před zadáním objednávky

Pokud jste právě zaregistrovali účet na našich webových stránkách a potřebujete informace před nákupem, můžete odeslat dotaz na produktové stránce a náš tým podpory odpoví do 24 hodin.

Podrobné informace najdete v části „Co když mám před objednáním dotaz na předběžný prodej položky?“

——Nelze se přihlásit kvůli problému s účtem/heslem

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu, protože jste zapomněli svoje uživatelské jméno nebo heslo, vyzkoušejte nejprve tyto kroky pro řešení potíží, abyste se dostali zpět do svého účtu.

*Můžete obdržet e-mail s oznámením o objednávce?

Pokud ano, e-mailová adresa je vaším přihlašovacím účtem. Kliknutím na „Zapomenuté heslo“ získáte nové.

*Je možné, že jste objednávku zaplatili přímo přes PayPal bez registrace?

Pokud ano, váš účet PayPal je přihlašovacím účtem. Kliknutím na „Zapomenuté heslo“ získáte nové. Nebo můžete hledat ve vaší e-mailové schránce a najít předchozí heslo.

*Použili jste dříve k přihlášení Facebook/Google/mobilní telefon?

Pokud ano, sociální účet je váš přihlašovací účet. Stejným způsobem se můžete přihlásit a svoji objednávku najdete v účtu.

Pokud jste vyzkoušeli výše uvedená řešení a stále se nemůžete přihlásit ke svému účtu, klikněte na tlačítko „Potřebuji pomoc“ a vyplňte požadované informace. Náš Zákaznický servis vás bude kontaktovat do 24 hodin, aby vám poskytl pomoc a asistenci.