دليل الفيديو (إنجليزي) - استفسار أو طلب بشأن الطلب الذي قدمته

نصائح هامة:

1. يُرجى تحديد الموضوع الأكثر ملائمة لطلبك الصحيح للتأكد من تواصلك مع فريق دعم العملاء المخصص.

2. من أجل تقديم دعم أكثر فعالية، جعلنا خدمة "الإشعارات المنبثقة" متاحة كمسار معالجة سريع لبعض الموضوعات. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فكن مطمئنًا إلى أن بإمكانك النقر على "ألا تزال لديك أسئلة؟" للاتصال بدعم خدمة العملاء مرة أخرى.

3. إذا كنت تنتظر طلبًا شُحن إليك وكنت قلقًا بشأن موقع الطرد، فقد يكون موضوع "لم يتم استلام الطرد" مناسبًا لحالتك.

4. في ظروف معينة، قد ترغب في إرجاع عنصر ما (بعض العناصر). يُرجى تأكيد استلامك للمنتج وأنك تريد إرجاعه. إذا لم تكن قد استلمته بعد، يُرجى إرسال طلب "الإرجاع أو التبديل" بعد تسليم الطرد.

5. بعد إرسال تذكرتك، سيرد فريقنا لخدمة العملاء في غضون يوم عمل واحد. سنرسل الرد عبر البريد الإلكتروني وكذلك من خلال "سجل الخدمة" على موقعنا/تطبيقنا.

6. تعذّر عليك العثور على طلب ذي صلة، يُرجى الرجوع إلى "تعذّر العثور على طلبك؟” وملء المعلومات المطلوبة، وسيتصل بك فريقنا لخدمة العملاء في غضون 24 ساعة من تقديم التذكرة.

——الاستفسار قبل التخفيضات قبل تقديم الطلب

إذا كنت قد سجلت للتو حسابًا على موقعنا الإلكتروني وتحتاج إلى معلومات قبل الشراء، فيمكنك إرسال استفسار على صفحة المنتج وسيقوم فريق الدعم لدينا بالرد في غضون 24 ساعة.

للحصول على معلومات مفصلة، يمكنك الرجوع إلى “ماذا لو كان لدي سؤال ما قبل التخفيضات بشأن العنصر قبل تقديم الطلب؟”

——لا يمكن تسجيل الدخول بسبب مشكلة في الحساب/كلمة المرور

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك لأنك نسيت حساب المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك ، يرجى تجربة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه أولاً للعودة إلى حسابك.

*هل يمكنك استقبال بريد إلكتروني لإشعارات الطلب؟

إذا كانت الإجابة نعم، فعنوان البريد الإلكتروني هو حساب تسجيل الدخول الخاص بك. يمكنك الضغط على "نسيت كلمة المرور" للحصول على كلمة مرور جديدة.

*هل يمكن أن تكون قد دفعت الطلب مباشرة بواسطة باي بال بدون التسجيل؟

إذا كانت الإجابة نعم، فحساب باي بال الخاص بك هو حسابك لتسجيل الدخول. يمكنك الضغط على "نسيت كلمة المرور" للحصول على كلمة مرور جديدة. أو يمكنك البحث في صندوق بريدك الإلكتروني للوصول إلى كلمة المرور السابقة.

*هل استخدمت فيسبوك/جوجل/رقم هاتف جوال لتسجيل الدخول من قبل؟

إذا كانت الإجابة نعم، حساب موقع التواصل الاجتماعي الذي استخدمته هو حسابك لتسجيل الدخول. يمكنك استخدام نفس الطريقة لتسجيل الدخول وستجد طلبك في حسابك.

إذا جربت الحلول المذكورة أعلاه وما زلت لا تستطيع تسجيل الدخول إلى الحساب، يرجى الضغط على “في حاجة إلى المساعدة” وتقديم المعلومات المطلوبة، وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك في خلال 24 ساعة لتقديم المساعدة.